Política de reembolso
En Emma & Co entendemos que a veces las cosas cambian, y estamos aquí para ayudarte con todo el amor del mundo 💛. Si por alguna razón necesitas hacer un reembolso, queremos que sepas que siempre haremos lo posible por apoyarte, dentro del marco de la ley.
🙌🏼 Derecho de Retracto
Como lo establece la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), tienes derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a tu compra, siempre y cuando:
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El producto no haya sido usado.
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Se conserve en perfectas condiciones (limpio, sin manchas, sin olores, con sus etiquetas y empaque original).
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No haya sido personalizado (por ejemplo, bordados con nombre).
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No sea un producto de uso íntimo o que por su naturaleza no pueda devolverse por higiene o seguridad (como baberos o babitas que hayan sido usados).
En ese caso, te reembolsaremos el valor que pagaste por los productos, sin incluir los costos de envío (de la entrega y de la devolución del producto), que serán asumidos por el cliente.
El reintegro del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario después de que nos informes de tu decisión y nos devuelvas el producto en las condiciones mencionadas.
👉🏼 ¿Cómo solicitar un reembolso?
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Escríbenos a nuestro WhatsApp (+57) 3170437823 o a info.helloemma@gmail.com con el asunto: SOLICITUD DE REEMBOLSO.
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Cuéntanos brevemente tu motivo y adjunta el comprobante de compra.
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Nuestro equipo revisará tu caso con todo el cariño y te responderá en máximo 5 días hábiles.
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Si todo está en orden, te explicaremos el paso a paso para enviar de vuelta el producto.
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Una vez lo recibamos y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso a una cuenta de ahorros.
😢 Productos con defecto o error
Si por alguna razón el producto que recibiste llegó en mal estado o no corresponde a tu pedido, por favor contáctanos de inmediato. Este tipo de situaciones tienen todo nuestro respaldo y serán atendidas con prioridad. Nosotros asumiremos los gastos de devolución y envío de un nuevo producto si aplica.
👀 Casos en los que NO aplica el reembolso
No aceptamos devoluciones de productos usados o que hayan sido abiertos cuando su empaque es de seguridad. Tampoco realizamos reembolsos de productos personalizados o hechos a pedido.
En Emma & Co, lo más importante es que te sientas tranquila, acompañada y feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, escríbenos. Estaremos aquí para encontrar juntas la mejor solución, siempre con dulzura, respeto y responsabilidad.